주요 지표

순추천지수(NPS)
순추천지수는 고객 충성도 및 만족도를 측정하는 지표입니다. 당사의 순추천지수(NPS) 95점은 는 유사한 공공 안전, 법, 사법 기관들의 벤치마크인 67을 훨씬 상회합니다. 

자세히 살펴보면 다음과 같습니다:

• 고객의 97%가 저희에게 10점 만점에 9점 또는 10점을 주셨습니다.
• 0~6점을 준 응답자는 2%에 불과했으며, 이는 12%라는 기준치보다 훨씬 낮은 수치입니다.

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전반적인 고객 만족도

• 고객의 98%가 직원들이 “항상” 자신을 존중해 주었다고 답했으며, 5점 만점에 4.98점을 주었습니다.
• 응답자의 80%가 당사 서비스 이용이 “매우 쉽다” 또는 “극히 쉽다”고 답했습니다.
• 응답자의 88%는 자신의 요구 사항이 “매우 잘” 또는 “지극히 잘” 충족되었다고 느꼈다. 

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고객들의 후기

고객들의 칭찬: 저희가 잘하고 있는 점과 개선이 필요한 부분에 대해 귀중한 피드백을 받았습니다. 다음은 고객들이 퍼블릭 카운슬(Public Counsel)에 대해 높이 평가하는 점에 대한 몇 가지 소감입니다:

감동적인 이야기: 일부 의뢰인들은 퍼블릭 카운슬의 지원이 어떻게 자신들의 삶을 변화시켰는지 다음과 같이 전했습니다:

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개선이 필요한 부분 및 고객 피드백에 대한 당사의 대응

저희는 지속적인 개선을 위해 최선을 다하고 있으며, 고객 여러분의 피드백을 바탕으로 서비스에 의미 있는 변화를 이끌어가고 있습니다. 현재 개선을 추진 중인 주요 분야는 다음과 같습니다:

• 더 자주 업데이트 제공 고객 지원의 연속성을 보장하기 위해
  • 퍼블릭 카운슬은 의뢰인들이 자신의 사건에 대한 최신 정보를 수시로 받아볼 수 있도록, 새로운 기술을 모색하고 사건 관리에 모범 사례를 도입하고 있습니다.
  • 당사의 직접 서비스 팀은 고객과의 소통을 보다 정기적으로 진행하기 위한 체계적인 방안을 모색하고 있습니다. 
• 서비스 확대 더 많은 현안 분야로
  • 복지 혜택 옹호: 복지 혜택에 대한 접근성 확대
  • 예방적 법률 옹호: 조기 법적 개입을 통해 아동이 위탁 보호 체계에 들어가는 것을 방지하기
  • 긍정적 주거권 소송: 임대인을 상대로 소송을 제기한 세입자 대리
  • 지역사회 토지 신탁 이니셔티브: 저렴한 주택 보존 지원
  • 법률 교육, 옹호 및 변호(LEAD) DEI 자문 프로젝트: 비영리 단체를 대상으로 한 다양성, 형평성 및 포용성 실천 방안에 대한 자문

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다음은 무엇일까요?

향후 계획으로는 이번 피드백을 바탕으로 서비스를 지속적으로 개선하고 강화해 나가는 것입니다. 저희는 이용자 여러분의 의견을 프로그램에 반영하고, 소통과 지원을 개선하며, 발전이 필요한 부분을 개선해 나가기 위해 최선을 다하겠습니다. 앞으로도 연 2회 피드백을 수렴하여, 이용자 중심의 유연한 대응 방식을 지속해 나갈 것입니다.

시간을 내어 경험과 의견을 공유해 주신 모든 의뢰인 여러분께 감사드립니다! 여러분의 피드백은 퍼블릭 카운슬의 사명과 서비스 제공에 있어 매우 소중한 자산입니다.