Comentarios de los clientes
Resultados de las Evaluaciones de Clientes: Escuchando a Nuestra Comunidad Resultados
Resultados
En Public Counsel, nuestro compromiso con el servicio centrado en el cliente impulsa todo lo que hacemos. Recopilar evaluaciones de nuestros clientes es un paso crucial para garantizar que nuestros servicios satisfagan las necesidades de la comunidad y mejoren continuamente.
En colaboración con Listen4Good, completamos nuestro primer ciclo de evaluaciones de clientes en mayo de 2024, encuestando a los clientes que recibieron servicios extensivos de proyectos que incluyen el Proyecto de Desarrollo Comunitario (CDP), el Proyecto de Derechos de Inmigrantes (IRP), el Proyecto de Derechos del Niños (CRP) y el Proyecto de Ley Para Prevención de Falta de Vivienda (HPLP). Más de 60 clientes brindaron respuestas, lo que nos ayudó a comprender dónde estamos teniendo éxito y dónde podemos hacer nuestro trabajo aún mejor.
Métricas clave
Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score es una medida de la lealtad y satisfacción del cliente. Nuestra Net Promoter Score de 95 supera con creces el valor de referencia de 67 para organizaciones similares de seguridad pública, derecho y justicia.
Aquí hay un análisis:
- El 97% de los clientes nos calificaron con un 9 o 10 de 10.
- Sólo el 2%, muy por debajo del punto de referencia del 12%, nos calificó de 0 a 6.
Satisfacción General de los Clientes
- El 98% de los clientes dijeron que el personal “siempre” los trató con respeto, y nos calificaron con con 4.98 de 5.
- Al 80% les resultó “muy fácil” o “extremadamente fácil” acceder a nuestros servicios.
- El 88% consideró que sus necesidades se cubrían "muy bien" o "extremadamente bien".
Que Dicen Los Clientes
Elogios de los clientes: Hemos recibido valiosos comentarios sobre lo que estamos haciendo bien y dónde podemos crecer. He aquí algunas citas de clientes sobre lo que aprecian de Public Counsel:
“Ayudar a las familias necesitadas con problemas graves y encontrar soluciones para ayudarlas de la mejor manera, abogar por ellas y darles esperanza.”
“Public Counsel se destaca en comunicarse con los clientes y garantizar que se satisfagan todas sus necesidades.”
“El trato y la profesionalidad es impresionante. Me han escuchado y apoyado en todo momento. La comunicación ha sido increíblemente fluida. Han resuelto todas mis dudas en todo momento. El apoyo emocional también ha sido un punto a favor."
Historias impactantes: Algunos clientes compartieron cómo el apoyo de Public Counsel transformó sus vidas:
"Cuando les expliqué lo desesperado de mi situación me atendieron inmediatamente. Después de tantos años de sufrimiento ha sido mi abogada de PC y su equipo los que han cambiado mi vida, literalmente."
"Public Counsel me ha acompañado en todo momento, ayudándome en los momentos más estresantes de mi vida."
"[Public Counsel] aboga por mi hijo y su educación. Lo he estado intentando durante años, y finalmente, veo un impacto positivo con el apoyo de Public Counsel."
Áreas de Mejora y Nuestra Respuesta a las Evaluaciones de los Clientes
Estamos comprometidos a mejorar continuamente y las evaluaciones de los clientes están guiando cambios significativos en nuestros servicios. Las áreas clave donde estamos implementando mejoras incluyen:
- Proporcionar actualizaciones más frecuentes para garantizar la continuidad en la atención al cliente.
- Public Counsel está explorando nuevas tecnologías e incorporando mejores prácticas en el manejo de casos para garantizar que nuestros clientes reciban actualizaciones frecuentes sobre su caso.
- Nuestros equipos de servicios directos están explorando estrategias estructuradas para realizar contacto más regular con los clientes.
- Ampliar Nuestros Servicios de temas legales
- Defensa de beneficios: Ampliar el acceso a los beneficios gubernamentales.
- Defensa Legal Preventiva: Evitar que los niños entren en hogares de crianza mediante una intervención legal temprana.
- Litigio Afirmativo de Vivienda: Representación de inquilinos con reclamos legales contra propietariosa
- Iniciativa de Fideicomiso de Tierras Comunitarias: Apoyando la preservación de viviendas asequibles
- Proyecto de Educación, Abogamiento y Defensa Legal (LEAD, siglas en inglés) de Asesoría de DEI: asesoramiento a organizaciones sin fines de lucro sobre prácticas de diversidad, equidad e inclusión
¿Qué Sigue?
Nuestros próximos pasos incluyen el uso de estas evaluaciones para dar forma y fortalecer nuestros servicios. Estamos comprometidos a incorporar las voces de los clientes en nuestros programas, mejorar nuestra comunicación y apoyo, y abordar áreas de crecimiento. Continuaremos recopilando evaluaciones dos veces al año, fomentando estrategias receptivas y centradas en el cliente.
Gracias a todos los clientes que se tomaron el tiempo de compartir sus experiencias y puntos de vista. Sus opiniones son invaluables para la misión y la prestación de servicios de Public Counsel.
