Opiniones de los clientes
Resultados de las opiniones de los clientes: a la escucha de nuestra comunidad
Resultados
En Public Counsel, nuestro compromiso con un servicio centrado en el cliente es el motor de todo lo que hacemos. Recabar las opiniones directas de los clientes es un paso fundamental para garantizar que nuestros servicios respondan a las necesidades de la comunidad y mejoren continuamente.
En colaboración con Listen4Good, completamos nuestro primer ciclo de retroalimentación con los clientes en mayo de 2024, mediante una encuesta dirigida a los clientes que reciben servicios integrales de proyectos como el Proyecto de Desarrollo Comunitario (CDP), el Proyecto de Derechos de los Inmigrantes (IRP), el Proyecto de Derechos de los Niños (CRP) y el Proyecto de Ley para la Prevención de la Falta de Hogar (HPLP). Más de 60 clientes respondieron, lo que nos ha ayudado a comprender en qué aspectos estamos teniendo éxito y en cuáles podemos mejorar aún más.
Indicadores clave
Índice de Promotores Netos (NPS)
El Índice de Promotores Netos es un indicador de la fidelidad y la satisfacción de los clientes. Nuestro Net Promoter Score de 95 supera con creces el valor de referencia de 67 de organizaciones similares dedicadas a la seguridad pública, el derecho y la justicia.
A continuación te lo desgloso:
- El 97 % de los clientes nos ha puntuado con un 9 o un 10 sobre 10.
- Solo el 2 %, muy por debajo del 12 % de referencia, nos ha valorado con una puntuación de 0 a 6.
Satisfacción general de los clientes
- El 98 % de los clientes afirmó que el personal les trataba «siempre» con respeto, y nos otorgó una puntuación de 4,98 sobre 5.
- El 80 % consideró que acceder a nuestros servicios era «muy fácil» o «extremadamente fácil».
- El 88 % consideró que sus necesidades se habían satisfecho «muy bien» o «extremadamente bien».
Opiniones de nuestros clientes
Elogios de los clientes: Hemos recibido comentarios muy valiosos sobre lo que estamos haciendo bien y en qué aspectos podemos mejorar. A continuación, se incluyen algunas opiniones de los clientes sobre lo que más valoran de Public Counsel:
«Ayudar a las familias necesitadas que se enfrentan a problemas graves y buscar soluciones para prestarles la mejor ayuda posible, defender sus intereses y darles esperanza».
«Public Counsel destaca por su capacidad para comunicarse con los clientes y garantizar que se satisfagan todas sus necesidades».
«Me tratan con profesionalidad, me escuchan, me apoyan en todo momento y se aseguran de que la comunicación sea increíblemente fluida».
Historias conmovedoras: Algunos clientes han compartido cómo el apoyo de Public Counsel les ha cambiado la vida:
«Cuando les expliqué lo desesperada que era mi situación, me ayudaron de inmediato… Después de tantos años de sufrimiento, han sido mi abogada de Public Counsel y su equipo quienes han cambiado mi vida, literalmente».
«Public Counsel me ha apoyado en todo momento, ayudándome a superar los momentos más difíciles de mi vida».
«[Public Counsel] defiende los intereses de mi hijo y su educación. Llevo años intentándolo y, por fin, veo resultados positivos gracias al apoyo de Public Counsel».
Áreas de mejora y nuestra respuesta a los comentarios de los clientes
Estamos comprometidos con la mejora continua, y los comentarios de nuestros clientes nos están ayudando a introducir cambios significativos en nuestros servicios. Entre las áreas clave en las que estamos implementando mejoras se incluyen:
- Ofrecer actualizaciones más frecuentes para garantizar la continuidad en la atención al cliente
- Public Counsel está explorando nuevas tecnologías e incorporando las mejores prácticas en la gestión de casos para garantizar que nuestros clientes reciban información actualizada con frecuencia sobre su caso.
- Nuestros equipos de servicios directos están estudiando enfoques estructurados para realizar un seguimiento más regular de los clientes.
- Ampliación de los servicios a más ámbitos temáticos
- Defensa de los derechos a las prestaciones: Ampliación del acceso a las prestaciones
- Defensa jurídica preventiva: evitar que los menores ingresen en el sistema de acogida mediante una intervención jurídica temprana
- Litigios en materia de vivienda afirmativa: representación de inquilinos en reclamaciones contra propietarios
- Iniciativa de Fideicomisos de Suelo Comunitario: Apoyo a la conservación de la vivienda asequible
- Proyecto Asesor de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) de Educación Jurídica, Promoción y Defensa (LEAD): Asesoramiento a organizaciones sin ánimo de lucro sobre prácticas de diversidad, equidad e inclusión
¿Y ahora qué?
Nuestros próximos pasos consisten en utilizar estos comentarios para seguir perfeccionando y reforzando nuestros servicios. Nos comprometemos a incorporar las opiniones de los clientes en nuestros programas, a mejorar nuestra comunicación y nuestro apoyo, y a abordar las áreas en las que podemos mejorar. Seguiremos recabando opiniones dos veces al año, fomentando un enfoque receptivo y centrado en el cliente.
¡Gracias a todos los clientes que se han tomado la molestia de compartir sus experiencias y opiniones! Vuestros comentarios son de un valor incalculable para la misión y la prestación de servicios de Public Counsel.
